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Armoires de qualité Prix honnêtes Livraison rapide
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Conditions de l'atelier

Conditions de vente

Comment fonctionnent les commandes, les paiements, les armoires personnalisées, la livraison et la garantie chez Akoma Groupe.

Statut
En vigueur
Mis à jour
23 septembre 2026
Droit
British Columbia, Canada
Monnaie
CAD · TPS / TVQ

Exposé des motifs Cette politique de vente s'applique aux achats effectués sur akomagroupe.com et aux commandes confirmées avec Akoma Groupe à Montréal, Québec. En passant une commande, vous acceptez ces conditions. Les droits des consommateurs en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ne sont pas limités par cette page.

Produits

Nous vendons des cabinets de cuisine, des collections de portes (y compris Aline et Divine), des accessoires et des produits de rénovation connexes. Les cabinets sont configurés selon la taille, la finition et la collection. Les accessoires n'ont pas besoin d'une collection — ils s'adaptent à tout style de porte déjà choisi, et il n'y a pas de frais d'assemblage ou d'installation sur les articles d'accessoires. Les images du catalogue sont représentatives ; le grain, le lot de teinture et la couleur de l'écran peuvent varier.

Tarification et taxes

Les prix sont indiqués en dollars canadiens, sauf indication contraire de notre part. La TPS et la TVQ du Québec applicables sont ajoutées à la caisse ou sur la facture. Un devis est valable pour la période qui y est écrite. Nous pouvons corriger des erreurs de prix évidentes avant d'accepter une commande.

Commandes

Une commande est une offre d'achat. Nous l'acceptons lorsque le paiement est confirmé et que nous envoyons une confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit n'est pas disponible, si une configuration ne peut pas être construite, si le paiement échoue ou si les contrôles anti-fraude ne sont pas satisfaits.

Paiement et vérification d'identité

Nous acceptons Visa, Mastercard, cartes de débit avec Visa/Mastercard et PayPal au moment du paiement. Vous pouvez vous renseigner par téléphone sur des alternatives telles que le virement électronique. Les détails de la carte sont gérés par notre fournisseur de paiement ; ils ne sont pas stockés sur ce site web. Après le paiement, nous vous demanderons de télécharger deux pièces d'identité avec photo émises par le gouvernement. Cela est pour votre sécurité et la prévention de la fraude. Aucun produit n'est libéré à moins que l'identité de l'acheteur corresponde à la méthode de paiement utilisée en ligne. Nous pouvons retenir l'exécution, ou annuler et rembourser, si la vérification n'est pas complétée. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir comment ces fichiers sont stockés.

Lire la politique de confidentialité

Acceptation de la politique et accès automatisé

L'utilisation de bots ou de systèmes automatisés pour naviguer, passer des commandes ou accepter ces politiques est interdite. Une telle utilisation constitue une fraude et peut entraîner le gel des fonds et l'annulation des commandes.

Dépôts, travail personnalisé et annulation

Les armoires configurées ou sur commande sont produites selon vos spécifications. Une fois qu'une commande a été lancée, elle n'est généralement pas annulable et non retournable, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Si nous annulons parce que nous ne pouvons pas exécuter la commande, nous remboursons les montants que vous avez payés pour les articles annulés. Les biens endommagés lors du transport ou de la fabrication sont récupérés et remplacés gratuitement.

Délais et expédition

Les délais sont des estimations. Le travail sur mesure dépend de la finition, du volume et des horaires des fournisseurs. Le délai normal est d'environ 10 jours; l'équipe confirme le timing après l'acceptation de la commande. Les tarifs de livraison publiés sont pour le Grand Montréal / Québec. L'Ontario et d'autres provinces canadiennes peuvent être organisés — la livraison est cotée et peut inclure un frais supplémentaire. La livraison est calculée uniquement sur les armoires et accessoires — l'assemblage et l'installation des armoires ne sont pas inclus dans le sous-total d'expédition. Dans la région du Grand Montréal, les commandes de 2 000,00 $ et plus incluent la livraison gratuite. Les petites commandes sont facturées plus taxes : jusqu'à 100,00 $ est 15,00 $; de 101,00 $ à 500,00 $ est 25,00 $; de 501,00 $ à 1 000,00 $ est 100,00 $; de 1 001,00 $ à 1 999,99 $ est 150,00 $. Les livraisons se font au bord du trottoir; vous êtes responsable de déplacer les articles du trottoir à l'intérieur de la maison, à moins que l'assemblage ou l'installation des armoires ait été choisi, auquel cas les articles sont livrés et déplacés à l'intérieur sans frais supplémentaires. Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison correcte et accessible et d'être disponible à la date convenue.

Inspection et dommages

Inspectez les cartons et les armoires à la livraison. Notez les dommages visibles sur le bordereau du transporteur et photographiez le problème. Signalez les dommages cachés ou les pénuries dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Envoyez un e-mail à info@akomagroupe.com avec votre numéro de commande et vos photos. Les marchandises endommagées lors du transport ou de la fabrication sont ramassées et remplacées gratuitement.

Échanges et retours

  • Les articles de liquidation sont la vente finale.
  • Armoires personnalisées, découpées ou configurées : pas de retour sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Les dommages de transport ou de fabrication sont récupérés et remplacés gratuitement.
  • Accessoires en stock standard, s'ils sont offerts comme retournables : inutilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison, avec preuve d'achat. Demandez un retour en ligne ou par téléphone et indiquez la raison.
  • L'expédition de retour peut être à vos frais, sauf si nous avons expédié le mauvais article. Des frais de restockage de 20 % s'appliquent. La prise en charge est de 200,00 $ plus taxes. Des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer pour le retour des commandes supérieures à 2 000,00 $ .
  • Les retours approuvés sont remboursés sur le mode de paiement d'origine après inspection.

Garantie

Les produits de la série Divine Designer et de la série Aline Designer sont couverts par les garanties du fabricant d'Akoma Groupe énoncées ci-dessous.

Les produits de la série Divine Designer sont couverts par la garantie du fabricant de 1 an d'Akoma Groupe. Les armoires Aline, les charnières de porte et les glissières de tiroir sont couvertes par la garantie du fabricant de 12 mois d'Akoma Groupe. Les autres produits vendus par Akoma Groupe sont garantis pour correspondre aux spécifications confirmées et être exempts de défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation résidentielle normales. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies.

Urbain · 1 year

Urbain Cabinets Warranty

Akoma Groupe warrants its Urbain products to be free from defects in material or workmanship for a period of one year. Akoma Groupe may, at its choice, repair or replace any Akoma Groupe product covered by this warranty.

Cette garantie ne s'applique pas lorsque les articles ont été mal entreposés ou mal installés. Elle ne couvre pas le coût de retrait du matériel garanti ou de l'installation de matériel de remplacement; les variations naturelles et le vieillissement inhérents au bois; l'usure normale; ou les dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, de la négligence ou une modification. Cette garantie ne s'applique pas aux produits achetés sans finition.

Akoma Groupe se réserve le droit d'inspecter les produits défectueux revendiqués. Aucun retour, remplacement ou réparation ne peut être effectué sans consentement écrit préalable. Certaines pièces de rechange peuvent différer de celles fournies à l'origine et sont soumises à disponibilité.

Cette garantie est la seule garantie d'Akoma Groupe et remplace toutes les autres garanties, explicites ou implicites, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Les frais de main-d'œuvre pour le retrait ou l'installation de matériel garanti, ainsi que les dommages accessoires ou consécutifs, sont exclus dans la mesure permise par la loi. Akoma Groupe n'assume aucune autre responsabilité en lien avec la vente du produit. Rien ici ne limite les droits qui ne peuvent être limités en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou d'autres lois canadiennes applicables.

Ce qui n'est pas couvert

  • Le vieillissement naturel ou l'assombrissement de la couleur du bois, les nœuds de bois, les caractéristiques de croissance inhérentes ou la variation du bois. Ce sont des éléments de la beauté de la nature et ne sont pas des défauts. Il n'y a pas de retour ou d'échange pour les armoires ou accessoires pour ces raisons.
  • Usure normale, ou dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation, abus, négligence, altération, utilisation non résidentielle, stockage ou utilisation dans un environnement non contrôlé. Les conditions recommandées sont de 35 % à 55 % d'humidité et de 17 à 24 °C.
  • Un évent de chauffage sous ou devant les armoires.
  • Tout produit utilisé ou installé en relation avec les produits Urbain.
  • Achats en vente finale ou en liquidation.

Considérations spéciales sur les portes

L'acheteur accepte de laisser les portes qui sont déformées ou qui ont un rétrécissement de panneau de 1/4 pouce ou moins suspendues pendant une saison (printemps) avant de demander un remplacement. Une porte revient généralement à sa position normale une fois qu'elle s'est acclimatée à la température et à l'humidité. Avant de demander un remplacement, confirmez que la porte a été installée correctement.

Pour faire une réclamation, contactez Akoma Groupe. Écrivez à votre gestionnaire de compte avec une description du défaut et incluez une preuve d'achat. Aucun retour, remplacement ou réparation ne sera traité sans consentement écrit préalable.

Prime · 12 months

Prime Cabinets Warranty

Akoma Groupe garantit à l'acheteur consommateur d'origine que les armoires, les charnières de porte et les glissières de tiroir d'Akoma Groupe seront exemptes de défauts de matériau et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien pendant douze mois. Une preuve d'achat est requise. Cette garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement aux produits utilisés à des fins résidentielles. Les représentants d'Akoma Groupe n'ont pas le pouvoir de modifier ou d'élargir cette garantie.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages ou défauts causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, un manque d'entretien nécessaire ou des cas de force majeure. Elle ne couvre également pas les modifications, l'installation incorrecte, la manipulation ou le stockage inappropriés, les conditions environnementales ou toute dépense de main-d'œuvre.

Akoma Groupe peut, à son choix, réparer le produit ou le remplacer par un produit Akoma Groupe fonctionnellement équivalent couvert par cette garantie. Certaines pièces de rechange sont soumises à disponibilité et peuvent différer des pièces d'origine. Le retour du produit défectueux peut être nécessaire avant qu'un remplacement ne soit émis. Les pièces de réparation ou de remplacement sont à la charge d'Akoma Groupe ; le client est responsable de toutes les autres dépenses, y compris le retrait, la réinstallation et la main-d' œuvre.

La variation de couleur et de grain fait partie de la beauté naturelle du bois et n'est pas une imperfection. La lumière, l'humidité, les nettoyants, la fumée et des conditions similaires peuvent assombrir ou adoucir un cabinet au fil du temps. Cette garantie ne couvre pas le vieillissement naturel, l'assombrissement ou l'adoucissement de la couleur du bois, les caractéristiques de croissance inhérentes au bois, ou la variation du bois.

Certaines lignes d'armoire utilisent un vernis appliqué à la main sur la tache ou la peinture. Les gouttes, les coulures et les différences de couleur aléatoires d'une porte à l'autre ou d'une armoire à l'autre sont normales pour une finition appliquée à la main et ne sont pas des défauts. Le bois se développe et se contracte avec le climat. Les surfaces peintes peuvent montrer des fractures dans la peinture au niveau des joints ; c'est normal et ce n'est pas un défaut.

Cette garantie est valide uniquement au Canada et n'est pas transférable. Toutes les garanties implicites sont limitées dans le temps à la période la plus courte entre celle prévue par la loi ou celle de cette garantie. Dans la mesure permise par la loi, cette garantie exclut les dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs. Certaines provinces n'autorisent pas ces exclusions ou limitations, elles peuvent donc ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques; d'autres droits peuvent varier selon la province. Rien ici ne limite les droits qui ne peuvent être limités en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou d'autres lois canadiennes applicables.

Pour faire une réclamation, contactez Akoma Groupe. Écrivez à votre gestionnaire de compte avec une description du défaut et incluez une preuve d'achat.

Installation

Si l'option d'assemblage et d'installation est choisie, tous les travaux seront effectués par un entrepreneur licencié tiers, détenant une licence RBQ, cautionné et correctement assuré. L'acceptation de l'option d'assemblage et d'installation générera automatiquement un contrat supplémentaire pour les services d'assemblage et d'installation, liant l'accord pour accepter les services au moment du paiement de la commande. Une copie du contrat ainsi que les références et la garantie d'installation seront envoyées automatiquement à tous les clients après le paiement. Le montant dû pour l'assemblage et l'installation sera transféré à l'entrepreneur licencié tiers. Tous les clients seront contactés et correctement informés à l'avance pour planifier la date d'installation. Des frais d'installation supplémentaires peuvent s'appliquer pour des articles non comptabilisés ou des modifications personnalisées.

Limites de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi du Québec, notre responsabilité pour un produit est limitée au prix payé pour ce produit. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (y compris le retard de projet ou l'attente d'un entrepreneur) que nous n'avons pas causées. Rien ici n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue, y compris la responsabilité pour notre propre faute lorsque la loi interdit une renonciation.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Les tribunaux du Québec ont compétence, sans limiter aucun droit que vous avez de déposer une réclamation de consommateur dans le district prévu par la loi.